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利益につながるクレーム対応

クレーム対応がスムーズにできれば、会社経営にとってプラスにつながります。

優れたクレーム対応・クレーム削減がもたらす経営効果

  • 顧客の要望、ニーズを確認することができ商品/サービスの改善につながる
  • クレーム対応などに使われる余分な時間を削減することができる。
  • お客様トラブルが減るため、社内の雰囲気が良くなる。
  • 会社の信用度が向上する。
  • お客様との人間関係が深く強固になる。
  • 社員の気持ちが前向きになる。

常時、様々なクレームに悩まされている状況であれば、会社の最重要経営課題の一つとしてクレーム処理を取り上げていただき、抜本的なクレーム対策をとっていただきたいものです。

 

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