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美容 (美容院・エステサロンなど)

 

美容業界では、サービスや商品の費用・質(内容、効果、期待との違い)などのトラブルが原因でクレームが生じております。

美容院でのクレームは具体的には、、、

  • 思ったとおりの髪型にならなかった
  • 予約したのにかなり待たされた
  • 指名した美容師が最初と最後しか対応してくれなくて、後は全部アシスタントだった
  • 薬剤が目に入った

などなどです。

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期待通りの髪型にできなかった場合、可能であれば何度でもとことんやり直しをすることがクレームに繋げないためのお店の誠意でしょう。

また、サービスに対するクレームはお店の体制、技術の問題であり、クレームが出ないように計画を組み立てたり、技術指導を徹底するなどで防ぐようにしましょう。

しかし、もしクレームとなってしまった場合は、クレームの内容を受け入れて、その後で、トラブルを最小限に抑える対策を直ちに行うことが必要です。

 

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