クレームの削減
クレームの数は少ない方が良いものです。
なお、クレームを減らすために、一番最適な方法は“同じクレームを二度と起さないこと”です。
そのためには、クレーム責任者の下、クレームの内容を分析し、クレームが起きた原因を追究する必要があります。原因を追究したうえで、クレーム対策を決定し、早速、実行できるものか実行するようにしましょう。
“同じ過ちを繰り返さないこと。”
これが実践できるだけで、会社経営は確実に今以上に良くなります。
経営者・幹部の方は、いつも肝に銘じていただきたい点です。
クレームはお客様の貴重なご意見だと受け止め、クレームは今後の改善のための大きな材料としてください。
もちろん悪質なクレームに対しては断固とした対応で、社員を守ることも重要です。
スポンサーリンク
スポンサーリンク
人気記事TOP4 | |||
---|---|---|---|
No. 1 | No. 2 | No. 3 | No. 4 |
![]() 悪質なクレーマーへの対応 |
![]() サイレントクレーマーが一番怖い |
![]() クレーム対応さしすせそ(苦情処理、苦情対処) |
![]() クレーム報告書の 書き方 |